Preguntas Frecuentes

Comprar es súper fácil, solo sigue los siguientes pasos:

1. Puedes crear tu cuenta o puedes hacer tu compra como invitado.
2. Elige tus sabores favoritos.
3. Agrégalos a tu carrito.
4. Selecciona Ir a pagar cuando hayas agregado todos tus productos.
5. Selecciona la forma de entrega deseada.
6. Agrega tu información de envío correctamente y selecciona Continuar con envíos.
7. Selecciona tu forma de envío y da clic en Continuar con el pago.
8. Selecciona tu método de pago y da clic en Pagar.
9. Revisa la confirmación de tu compra vía correo electrónico.

Claro, las transacciones están cifradas mediante las pasarelas de pago, por lo que cuentas con la seguridad que PayPal y Mercado Pago te ofrecen en cientos de sitios web.

Cuando hayas completado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de envío, los productos que seleccionaste, el total de tu compra y la dirección de entrega.

Si no recibes el correo electrónico de confirmación, comunícate con nosotros de inmediato vía WhatsApp.

Puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en tiempo real con el número de guía que se te envía a tu correo electrónico una vez confirmamos el envío de tu pedido.

Si tu pedido se envía de forma local dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara nos pondremos en contacto contigo una vez que tu pedido haya dejado nuestras instalaciones y se dirija hacia dirección de entrega.

Si vas a recoger tu pedido en nuestra bodega en Ciudad Granja, te enviaremos un correo electrónico cuando lo tengamos listo.

Nuestros estándares de calidad están diseñados para que esto no suceda.

Sin embargo, nuestro sistema de logística depende completamente de nuestros colaboradores y entendemos que puede llegar a haber algún error.

De ser así, te pedimos una disculpa y te invitamos a comunicarte inmediatamente con nuestro Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp.

No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado sin la necesidad de tener una cuenta con nosotros.

Sin embargo, te recomendamos registrarte, el proceso es súper fácil y rápido, además, ¡te ahorrará mucho tiempo en futuras compras!

Es súper fácil y rápido, solo sigue los siguientes pasos:

1. Da clic en el ícono de Iniciar sesión junto al carrito de compras.
2. Selecciona Crear cuenta.
3. Rellena los campos que se te indican con tu información correctamente.
4. Da clic en Crear.
5. Te llegará un correo electrónico para confirmar tu cuenta, debes dar clic en el link que se te indica.
6. Y listo, ya podrás realizar compras y recibir notificaciones de nosotros.

*Es indispensable que te registres con un correo electrónico al cual tengas acceso actualmente.

Si te registras con nosotros, ya no necesitas ingresar tus datos de envío cada vez que realices una compra, ya que puedes ingresar direcciones predeterminadas y guardarlas para futuras compras. Así, al hacer un nuevo pedido, te será más fácil elegir la dirección a la que deseas que se envíe tu pedido.

Si estás registrado en la tienda en línea de Cecina Luval puedes consultar tu historial de pedidos, además de que recibirás directamente en tu correo electrónico nuestras promociones y/o nuevos lanzamientos.

La modificación de tu contraseña la podrás realizar en la sección de Iniciar sesión.

Recibirás un correo electrónico donde se te pedirá restablecer una nueva contraseña y posteriormente podrás ingresar a tu cuenta para realizar más compras.

Puedes realizar la modificación de algún dato para tus próximos pedidos. Solo debes iniciar sesión y dirigirte a Mi cuenta.

Lo sentimos, pero no podrás realizar la modificación de tu correo electrónico por seguridad de tus datos personales e información de pago. Es necesario que cuentes con acceso a tu correo electrónico registrado para cualquier seguimiento, pago o notificación de compras.

Contamos con diferentes formas de pago disponibles:

1. Pago a través de PayPal:
   - Pago con tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
   - Pago con tarjeta de débito: Visa, MasterCard.
   - Pago con cuenta PayPal: puedes iniciar sesión de forma segura y administrar tus pagos.
2. Pago a través de Mercado Pago:
   - Pago con tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
   - Pago con tarjeta de débito: Visa, MasterCard.
   - Pago con cuenta Mercado Pago: puedes iniciar sesión de forma segura y administrar tus pagos.
   - Pago mediante transferencia vía CLABE interbancaria.
   -Pago mediante depósito referenciado en ventanilla.

Después de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de Cecina Luval con la confirmación de tu compra.

Si tu tarjeta es rechazada en algún momento, se debe a circunstancias externas a nuestro sitio web, por lo que no disponemos de dicha información

Te recomendamos comunicarte con tu banco para que te informe la razón del rechazo de tu tarjeta.

Cuentas con 24 horas a partir de que generaste tu pedido para poder realizar el pago, en caso de no ser pagado en este tiempo la compra se cancelará en automático y no será posible que se reactive.

Los envíos locales GRATIS dentro de la Zona Metropolitana de Gaudalajara (compra mínima de 20 paquetes) se realizan el mismo día si confirmamos tu pago antes de las 11:00 AM.

Los envíos nacionales tardan entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio.

Los envíos locales dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara son gratuitos (compra mínima de 20 paquetes).

Los envíos nacionales se realizan a través de FedEx y sus costos dependen de la cantidad de paquetes comprados:
10 a 60 paquetes $300
61 a 120 paquetes $350
121 a 220 paquetes $450
221 a 400 paquetes $600

Sí no recibes tu pedido en el tiempo de entrega estimado, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente vía WhatsApp.

Todos nuestros envíos nacionales se realizan mediante la paquetería FedEx.

Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.

Sí, solicitar tu factura comunicándote con nuestro Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp.

Claro, solo debes comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp.