Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad se aplica a los clientes del Cecina Luval, incluidos los clientes actuales, antiguos y potenciales, los usuarios y destinatarios de un producto o servicio ofrecido por nosotros o los visitantes de nuestros sitios web.

¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier tipo de información que se te pueda atribuir directa o indirectamente a ti. Algunos ejemplos de datos personales son el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de pago y la orden de compra. El historial de uso y la dirección IP también son ejemplos de datos personales, al igual que otros tipos de información que proporcionas cuando te pones en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Quién es responsable del procesamiento de tus datos personales?
Cecina Luval es la empresa responsable del procesamiento de tus datos personales, se denomina en este Aviso de Privacidad de forma individual o colectiva como "nosotros".

¿Cuándo podemos procesar tus datos personales?
No estamos autorizados a recopilar, procesar, utilizar o almacenar datos personales sin una base legal válida. La legalidad puede derivarse de las siguientes bases:

• Consentimiento: Cuando nos otorgues tu consentimiento, procesaremos tus datos personales para el propósito específico para el que hayas aceptado. Esta base se utiliza, por ejemplo, cuando nos solicitas que te enviemos correos con promociones y/o nuevos lanzamientos.
• Contrato: Al poner a tu disposición productos y servicios, procesaremos tus datos personales necesarios para la ejecución de un contrato (como un acuerdo de compra) contigo y para cumplir con las obligaciones derivadas de dicho contrato.
• Interés legítimo: Podemos procesar tu información personal cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y cuando estos intereses no se antepongan a tus propios derechos e intereses. Esto incluye el procesamiento para fines tales como nuestro servicio de Atención al Cliente, la mejora o el desarrollo de nuestros productos y servicios, y fines de seguridad, incluida la prevención de fraudes.
• Requisito legal: Siempre que el procesamiento de tus datos personales sea necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales en la República Mexicana.

Para cada propósito específico del procesamiento de datos personales, te informaremos sobre cuál de las bases legales anteriores se aplicará. 

¿Cómo procesamos tus datos personales y por qué?
COMPRAS EN LÍNEA
Propósito del procesamiento:

• Para poder procesar tu orden de compra y administrar las transacciones de pago.
• Para poder administrar sus entregas, reclamaciones y reembolsos de manera segura y eficaz, así como para poder notificarle los detalles y el estado de dichas cuestiones.
• Para poder brindarle los servicios solicitados y darles seguimiento, incluidos los códigos de descuento, en el sitio web o la aplicación, así como para identificarlo y contactarlo cuando sea necesario. 

 

Tipo de datos personales:

• Información de contacto (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega) 
• Datos sobre las transacciones
• Datos de pago 

 

Base legal:

• Al poner a tu disposición productos y servicios, procesaremos tus datos personales necesarios para la ejecución de un contrato contigo y para cumplir con las obligaciones derivadas de dicho contrato, ya sea que el contrato se refiera a una orden de compra y pago, o al uso de otros servicios prestados por nosotros o por terceros. Cuando necesites hacer una aclaración o reclamar un derecho como consumidor, procesaremos tus datos personales para cumplir con las obligaciones derivadas de la celebración de un contrato con nosotros, ya sea que el contrato se refiera a una transacción de compra, o al uso de otros servicios prestados por nosotros o por terceros. Para cualquier otro propósito mencionado aquí, el procesamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo como empresa. 

 

Tiempo de retención:

• No conservaremos ni procesaremos tus datos personales más tiempo del necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con los consumidores. 

 

MI CUENTA
Propósito:

• Para poder crear y administrar tu cuenta, así como para identificarte y certificarte como usuario de la misma.
• Para poder proporcionarle la información y el historial de sus compras y ofrecerle una experiencia personalizada con su cuenta y los servicios otorgados. 

 

Tipo de datos personales:

• Información de contacto como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Historial de compras.
• Datos generados por el usuario (por ejemplo, historial de compras, clics y navegación)
• Si te suscribiste para recibir material de marketing y promociones, utilizaremos los datos de tu cuenta para que la publicidad que recibas de nosotros sea más relevante para ti.

 

Fundamento legal:

• El procesamiento de sus datos personales para su cuenta se basa en su consentimiento al crear su cuenta. El procesamiento de sus datos personales para proporcionarle servicios otorgados y una experiencia de cuenta personalizada como recomendaciones de productos se basa en nuestro interés legítimo como empresa.

 

Tiempo de retención:

• No utilizaremos tus datos personales más tiempo del necesario para que puedas disponer de tu cuenta. Los datos personales recopilados y utilizados únicamente con el propósito de proporcionarte una cuenta serán eliminados en el momento en que esta sea cancelada. 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE
Propósito:

• Para poder atender tus preguntas, tramitar reclamaciones y tratar asuntos relacionados con la garantía, así como para brindarte soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente.
• Para poder ponernos en contacto contigo, si es necesario, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales o cualquier otro medio a fin de responder a tus consultas sobre pedidos, entregas o aclaraciones, o para solicitar tu participación en una encuesta de clientes. 

 

Tipo de datos personales:

• Información de contacto como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• ID de miembro y registro de interacción 
• Contenido generado por el usuario, como correos electrónicos y transcripciones de chats.
• A fin de resolver tu caso, es posible que también necesitemos acceder a los datos de la transacción y utilizarlos, como la información sobre el pedido, el pago y la entrega.
• Para ayudar a la capacitación y el desarrollo de los empleados, es posible que en ocasiones escuchemos de manera conjunta tus llamadas y conversaciones cuando te pongas en contacto con nosotros.

 

Base legal:

• El procesamiento de tus datos personales con el fin de proporcionarte el mejor servicio de Atención al Cliente posible se basa en nuestro interés legítimo como empresa. Antes de grabar cualquier conversación contigo, siempre te pediremos tu consentimiento.

 

Tiempo de retención:

• Conservaremos tus datos el tiempo necesario para poder brindarte apoyo en relación con tu caso y para poder atender posibles reclamaciones legales de tu parte como cliente. Es posible que sigamos conservando y utilizando tus datos si tenemos obligaciones pendientes contigo o si existe cualquier otro motivo que nos impida borrarlos. 

 

Desarrollo y mejora
Propósito:

• Para poder evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, la experiencia del cliente, la cadena de suministro y las instalaciones de las tiendas.
• Esto incluye el análisis para hacer que nuestros servicios sean más fáciles de usar, como la modificación de la interfaz de usuario a fin de simplificar el flujo de información o para destacar las funciones más utilizadas por nuestros clientes.
• Para poder ponernos en contacto contigo para responder a consultas y realizar encuestas. En dichos casos, los datos personales que se utilicen y se obtengan de ti solo serán procesados para los fines específicos descritos para los mismos.
• Para poder recopilar estadísticas, con el fin de obtener una mejor perspectiva para fundamentar la operación, por ejemplo, optimizar el surtido, el piso de ventas y la dotación de personal.

 

Tipo de datos personales:

• Dirección de entrega
• Historial de compras
• Número de cliente
• Género
• Número de pedido
• Información de pago
• Datos generados por el usuario (por ejemplo, historial de compras, clics y navegación)
• Direcciones MAC
• Todos los datos utilizados para fines de desarrollo y mejora se han recopilado con distintos objetivos. Por ejemplo, podemos utilizar los datos de las transacciones en línea para desarrollar nuestro sistema de pedidos en línea. Todos los análisis de datos se llevan a cabo de manera conjunta.

 

Base legal:

• El procesamiento de tus datos personales con el propósito de desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo como empresa. 

 

Tiempo de retención:

•  No procesaremos tus datos personales más tiempo del necesario para cumplir con nuestro propósito. A partir de ese momento, los datos se borrarán inmediatamente para este tipo de uso. 

 

Cumplimiento de las leyes
Propósito:

• Para cumplir con ciertas obligaciones legales. A fin de cumplir con la legislación local, estamos obligados a procesar algunos datos personales. Dichas obligaciones pueden variar, por ejemplo, las estipuladas en las legislaciones fiscal, contable, en materia de registros y de consumo. 

 

Tipo de datos personales:

• El tipo de datos personales que procesamos está estipulado por la legislación aplicable.  

 

Fundamento legal:

• El procesamiento de sus datos personales es necesario para que Cecina Luval cumpla con las obligaciones legales pertinentes a la República Mexicana. 

 

Tiempo de retención:

• El tiempo de conservación de los datos variará en función del propósito, el contexto y los requisitos legales locales específicos. 

 

¿Con quién compartimos tus datos personales?
Tus datos personales están disponibles y son accesibles únicamente para aquellos que necesitan los datos para cumplir con el propósito de procesamiento previsto. Podemos compartir tus datos personales dentro de Cecina Luval siempre que sea necesario para cumplir con el propósito de procesamiento previsto, como la realización de pedidos, el procesamiento de pagos, los sistemas de contabilidad, el desarrollo de software y las herramientas de desarrollo, así como la creación de contenidos de marketing. 

Nos reservamos el derecho de transferir cualquier dato personal que tengamos sobre ti en el caso de que nos fusionemos con un tercero o seamos adquiridos por él, o de que efectuemos otra transacción comercial, como una reorganización, o de que se proponga una transacción de este tipo.

 

Procesadores de datos personales. Siempre que sea necesario para cumplir con el propósito de procesamiento previsto, compartimos tu información personal con empresas que actúan como lo que se conoce como procesadores de datos personales. Un procesador de datos personales es una empresa que procesa la información en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. Contamos con procesadores de datos personales que nos ayudan con lo siguiente: 

• Logística (proveedores de servicios postales, logística, transporte y envíos).
• Realización de pedidos y procesamiento de pagos (bancos y otros proveedores de servicios de pago).
• Anuncios y promociones (servicios de marketing, redes sociales, servicios en línea, así como sistemas de TI y servicios de consultoría).
• Servicios de TI (empresas que se encargan de las operaciones necesarias, el soporte técnico, el mantenimiento de nuestras soluciones de TI y otros servicios y soluciones de TI).
• Protección y seguridad (sistemas de TI y consultoría).

Nos aseguramos de que todos los procesadores de datos personales puedan ofrecer garantías adecuadas en cuanto a la seguridad y confidencialidad de tus datos personales. Tenemos acuerdos por escrito con todos los procesadores de datos personales a través de los cuales garantizan la seguridad de los datos personales procesados.

 

Empresas que son responsables de los datos personales de forma independiente. También podemos compartir tus datos personales con empresas que son responsables del procesamiento de los datos personales de forma independiente. Esto significa que no podemos controlar la forma en que se procesa la información proporcionada a dichas empresas.  

Por ejemplo, cuando interactúas con nosotros en plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, todos los mensajes de texto e imágenes se comparten con nosotros y con el proveedor de las plataformas mencionadas. Esto se hace de acuerdo con los términos de uso y la política de privacidad de la plataforma que aceptaste al registrarte como usuario.

Los controladores de datos personales independientes con los que podemos compartir tus datos son: 

• Plataformas de redes sociales con las que interactúas.
• Empresas dedicadas al transporte general de mercancías (empresas de logística y de transporte).
• Empresas que ofrecen soluciones de pago (servicios financieros y proveedores de servicios de pago).
• Autoridades públicas (la policía, agencias tributarias u otras autoridades) si estamos obligados a hacerlo por ley o en caso de sospecha de delito. 

Cuando tus datos personales se comparten con una empresa que es responsable de los datos personales de forma independiente, se utiliza la política de privacidad y la administración de datos personales de la empresa. 

 

¿A dónde transferimos sus datos personales?
Los datos personales que recopilamos de usted se procesan en la República Mexicana, pero también pueden, siempre que sea necesario, transferirse y procesarse en un país fuera de la República Mexicana para poder realizar nuestras operaciones globales. Cualquier transferencia de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con la legislación aplicable y sin afectar sus derechos legales. 

 

¿Cuáles son tus derechos?
La protección de datos es un derecho fundamental, y tú tienes varios derechos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estos derechos son:

Derecho al acceso: Tienes derecho a solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho a la portabilidad: Siempre que procesemos tus datos personales a través de medios automatizados y con base en tu consentimiento o un acuerdo, tienes derecho a que se te proporcione una copia de tus datos transferidos a ti o a un tercero. Esto solo incluye los datos personales que tú nos hayas proporcionado.

Derecho a la rectificación: Tienes derecho a solicitar la rectificación de tus datos personales si la información es incorrecta, incluido el derecho a que se llenen los datos personales que estén incompletos.

Derecho a la eliminación: Tienes derecho a eliminar cualquier dato personal que hayamos procesado en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

• Si tienes un trámite en curso con el servicio de Atención al Cliente.
• Si tienes un pedido abierto.
• Si tienes un saldo pendiente con nosotros.
• Si realizaste alguna compra, conservaremos tus datos personales en relación con tu transacción para fines de contabilidad. 

Derecho a la restricción: Tienes derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de tus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Si te opones a cualquier procesamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo, restringiremos todo procesamiento de los datos hasta que se verifique dicho interés legítimo.
• Si has manifestado que tus datos personales son incorrectos, debemos restringir todo procesamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
• Si el procesamiento es ilegal, puedes oponerte a la eliminación de los datos personales y solicitar en su lugar la restricción del uso de tus datos personales.
• Si ya no necesitamos los datos personales pero tú los requieres para la defensa de reclamaciones legales. 

Derecho a retirar tu consentimiento: Para cada uno de los propósitos de procesamiento para los que nos hayas dado tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. En caso de que lo hagas, detendremos el procesamiento de tus datos personales para ese propósito específico.

Sin embargo, si continúas recibiendo nuestras comunicaciones de marketing en tus redes sociales o en tu navegador web, es un asunto que depende exclusivamente de ti y de tu proveedor de la plataforma.

Puedes retirar tu consentimiento u oponerte a recibir comunicaciones de marketing de las siguientes maneras:

• Siguiendo las indicaciones incluidas en cada publicación de marketing. • Editando la configuración de tu cuenta.
• Ajustando la configuración de privacidad en tu cuenta de redes sociales o navegador.
• Poniéndote en contacto con Atención al Cliente.
• Desactivando tu cuenta. 

Derecho a oponerte al procesamiento de datos basado en nuestro interés legítimo: Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales con base en nuestro interés legítimo. No continuaremos con el procesamiento de los datos personales a menos que podamos mostrar fundamentos jurídicos para el proceso que anulen tus intereses y derechos o debido a reclamaciones legales. 

 

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Si tienes una cuenta, puedes ejercer tu derecho al acceso, a la portabilidad y a la rectificación en las páginas de tu cuenta, donde también puedes eliminar dicha cuenta.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si tienes alguna duda sobre nuestra política de privacidad o el procesamiento de tus datos: WhatsApp 3316043963

 

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede ser actualizado en cualquier momento sin previo aviso. La última versión de nuestro Aviso de Privacidad siempre está disponible en nuestro sitio web.
Última actualización: agosto 2023.